Чтобы защитить важные данные в публичных чатах от непреднамеренного распространения, можно использовать следующие методы:

• Шифрование сообщений. 1 Данные в чате должны передаваться в зашифрованном виде, чтобы злоумышленники не могли их перехватить. 1
• Маскирование и токенизация данных. 1 Позволяет скрывать чувствительную информацию (например, номера карт) и заменять их временными токенами. 1
• Автоматическое обнаружение чувствительных данных. 1 Системы могут автоматически удалять или скрывать данные, если пользователь случайно отправил, например, паспортные данные или номер карты. 1
• Аналитика аномалий. 1 ИИ отслеживает необычную активность в чатах (например, массовый экспорт данных оператором) и отправляет уведомления о подозрительной активности. 1
• Централизованное управление данными. 1 История чатов, файлы и персональные данные должны храниться в единой системе, а не быть разбросаны по разным каналам. 1
• Контроль за доступом операторов. 1 Оператор должен видеть все обращения пользователя, но при этом не иметь лишнего доступа к конфиденциальной информации. 1
• Автоматическая фильтрация контента. 1 Исключает передачу чувствительных данных через незащищённые каналы. 1

Также рекомендуется использовать длинные и сложные пароли для аккаунтов вместе с механизмами двухфакторной аутентификации (например, коды, отправляемые на устройство пользователя). 2