Как защитить свой бизнес от негативных отзывов на Яндекс Путешествия?

Чтобы защитить бизнес от негативных отзывов на Яндекс Картах, в том числе на сервисе «Яндекс Путешествия», можно использовать следующие стратегии:

• Попросить довольных клиентов оставить отзыв. vc.ru Можно создать систему регулярного запроса отзывов, например, после каждой успешной сделки. vc.ru Если это уместно, можно предложить бонус за отзыв — скидку, бесплатный продукт или услугу. vc.ru
• Следить за профилем. vc.ru Важно регулярно отслеживать и анализировать отзывы. vc.ru Нужно контролировать количество отзывов, средний рейтинг, скорость ответа и долю негатива. vc.ru Негативные отзывы не должны превышать 10% от общего числа. vc.ru
• Отвечать на каждый негативный отзыв в индивидуальном порядке. vc.ru Шаблонные извинения не работают — клиенту важно почувствовать, что компания понимает его проблему. vc.ru Нужно признать проблему и поблагодарить за обратную связь, предложить решение и продолжить диалог. vc.ru
• Поддерживать высокий уровень сервиса на основе анализа отзывов. vc.ru Нужно проводить обучение сотрудников, чтобы улучшить клиентский опыт, и учитывать обратную связь для устранения типичных негативных триггеров. vc.ru
• Привлечь профессионалов по управлению репутацией. vc.ru Они помогут нейтрализовать негатив, укрепить позитивный имидж и, как результат, увеличить прибыль. vc.ru

Если комментарий нарушает правила сервиса, можно подать жалобу через личный кабинет. www.rush-agency.ru Для этого нужно перейти в раздел «Отзывы», найти нужный комментарий и нажать «Пожаловаться», указать причину жалобы и предоставить необходимые доказательства. www.rush-agency.ru