Чтобы задать правильный вопрос и получить на него правильный ответ, рекомендуется:

• Подготовиться заранее. 5 Определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов. 5
• Формулировать вопрос в одном предложении. 5 Короткие вопросы, как правило, более понятны. 5
• Сформулировать несколько вариантов вопроса. 5 Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. 5
• Не задавать вопрос, в котором уже содержится ответ. 5 Если есть свой вариант ответа, важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. 5
• Не задавать закрытый вопрос. 5 Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа (как правило, два или три). 5

Чтобы дать правильный ответ, рекомендуется:

• Давать развёрнутый ответ. 3 Хороший ответ должен продолжать беседу и ставить в ней финальную точку. 3
• Если не уверен в понимании собеседника, не стоит скрывать этот факт. 5 Если не уверены, что поняли собеседника, лучше попросить разъяснений. 5