Чтобы выполнить возврат билета на поезд через «Туту.ру», нужно: 1

1. Авторизоваться на сайте. 1 Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана. 1
2. Нажать кнопку «Личные заказы». 1
3. В открывшемся окне выбрать билет, который нужно сдать. 1
4. Поставить галочку у фамилии пассажира, чей билет возвращается. 1 Система посчитает сумму, которую можно вернуть. 1
5. Нажать кнопку «Оформить возврат». 1 В появившемся окошке подтвердить операцию, нажав «Да, я хочу вернуть!». 1

После этого придёт письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате. 1 Деньги за вычетом сервисных сборов и комиссий вернутся на карту, с которой оплачивались билеты. 1 Зачисление происходит в течение 30 дней. 1

Если билет уже получен на бланке, то сдать его онлайн нельзя. 1 В таком случае нужно обратиться в кассу на вокзале. 1

Если поезд уже отправился, то не позже 12 часов после этого следует обратиться в кассу на станции, с которой нужно было уехать. 2 Если на вокзале есть отдельная касса возврата, стоит подойти туда. 2 В кассе нужно показать билет в электронном или печатном виде и удостоверение личности, на которое он оформлен. 2 Кассир выдаст бланк заявления на возврат (претензию), который нужно заполнить. 2 Срок возврата денег — до 60 дней: сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги. 2

Если возникли сложности с возвратом билета, рекомендуется обратиться в поддержку сервиса.