Несколько советов, как выходить из репутационного скандала:

• Принести извинения. 14 Официальное заявление компании должно прозвучать не позже, чем через сутки после случившегося. 1
• Рассказать о действиях для разрешения конфликта. 1 Например, если речь идёт о качестве товара, нужно ввести дополнительный контроль и сообщить об этом общественности. 1
• Реформировать бизнес. 1 Любой негатив — это обратная связь и повод посмотреть, от чего отказаться, чтобы стать лучше. 1
• Оперировать фактами. 1 Это поможет получить более объективную картину происходящего без лишних эмоций и заручиться поддержкой незаинтересованных лиц. 1
• Сформировать эмоциональную связь с аудиторией. 4 Её нужно постоянно поддерживать, делиться событиями, мотивировать покупателей действовать активно и привлекать к жизни компании. 4
• Удалить недостоверную информацию из интернета. 2 Для этого нужно договориться с площадками и удалить противоречивые и неактуальные факты из общего доступа. 2

Если масштаб скандала значительный, можно привлечь на помощь агентство, которое поможет вернуть хороший бэкграунд с минимальными потерями. 4