Как выбрать ключевые показатели эффективности SMM-стратегии?

Выбор ключевых показателей эффективности (KPI) SMM-стратегии зависит от целей компании. 15

Некоторые примеры KPI в зависимости от задач:

• Если цель — повышение узнаваемости бренда, то важными будут охват публикаций, уровень вовлечённости и количество подписчиков. 1
• Если цель — увеличение продаж, то ключевыми станут конверсия, стоимость лида и ROI рекламных кампаний. 1
• Если цель — рост вовлечённости аудитории, то важны будут лайки, комментарии, репосты, доля активных подписчиков и средний показатель просмотров видео. 1

Некоторые KPI, которые можно использовать для оценки эффективности SMM-стратегии:

• Охват. 15 Показывает, сколько пользователей увидели пост. 1 Бывает органический охват (без рекламного продвижения), платный (благодаря рекламе) и вирусный (через репосты и рекомендации). 1
• Вовлечённость. 12 Отражает, насколько пользователи взаимодействуют с контентом. 1 Включает лайки и реакции, комментарии, репосты и сохранения публикаций. 1
• Трафик и конверсии. 1 Количество переходов на сайт из социальных сетей, коэффициент конверсии и источники трафика. 1
• Рост аудитории и удержание. 1 Количество подписчиков, темпы роста, процент отписок и средний срок жизни подписчика. 1
• Показатели контента. 1 Популярные форматы контента, средняя продолжительность просмотра видео и доля вовлекающего контента в общем объёме публикаций. 1
• Финансовые метрики. 1 Стоимость лида, ROI и стоимость привлечения подписчика. 1

Важно учитывать, что KPI могут изменяться в зависимости от платформы, целевой аудитории и отрасли компании. 5

Для анализа KPI можно использовать как встроенные инструменты соцсетей, так и сторонние сервисы, например Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social и Popsters. 1