Для воздействия на агента авиабилетов Tickets.ru за невозврат денег за билет рекомендуется направить досудебную претензию. 4 Её образец можно найти на сайте Роспотребнадзора. 4 Документ нужно отправить продавцу через «Почту России» не позже шести месяцев после перелёта. 4 В претензии следует сослаться на пункт 227 правил воздушных перевозок и пункт 120 правил формирования и применения тарифов. 2 Также нужно указать, что в случае отказа можно обратиться в суд и дополнительно потребовать неустойку, штраф и возмещение морального вреда. 2

Если ответа на претензию не поступит, можно подать иск в суд. 4 В нём следует указать, что ответчиками являются и авиакомпания, и агрегатор, у которого куплены авиабилеты. 2 Если в ходе процесса выяснится, что отвечать должен только перевозчик или только агрегатор, состав ответчиков можно скорректировать. 2

Для составления претензии и иска рекомендуется обратиться к юристу.