Внутренний и внешний имидж организации влияют на её репутацию, так как формируют гармоничный образ бренда, к которому клиенты и партнёры испытывают симпатию и доверие. 5

Внутренний имидж — это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. 2 Чем положительнее внутренний имидж, тем лучше преподносится информация о компании со стороны работников. 3 Ведь именно они оповещают окружение об условиях и атмосфере, царящей на территории организации. 3 Такие рассказы способны как привлечь внимание общественности, так и оттолкнуть потенциальных клиентов и партнёров. 3

Некоторые факторы, влияющие на внутренний имидж:

• Образ руководителя. 2 Способ управления, личностные качества, профессионализм. 2
• Образ сотрудников. 2 Культура общения и поведения. 2
• Корпоративная культура — обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте. 2

Внешний имидж складывается из того, как организация взаимодействует с внешним миром: строит отношения с партнёрами, взаимодействует со своими клиентами, средствами массовой информации. 1

Некоторые факторы, влияющие на внешний имидж:

• Разработка и производство товаров. 1 Качество обслуживания, уровень сервиса, выполнение гарантийных обязательств — важные составляющие положительного внешнего имиджа. 1
• Отношение к покупателям и миру в целом. 1 Например, покупатели лучше покупают продукты у брендов, проявляющих заботу об экологии, использующих для изготовления своей продукции вторично переработанные материалы. 1
• Конкурентоспособность товаров и услуг. 1 Продукты или услуги высокого качества повышают имидж и репутацию бренда — и наоборот. 1
• Благотворительность, социальные программы. 1 Повышают доверие людей к торговой марке. 1

Таким образом, положительно созданный имидж помогает укреплению репутации компании. 5