Отсутствие редактирования отзывов негативно влияет на репутацию бренда в электронной коммерции. 3 Если компания игнорирует негативные отзывы, отвечает шаблонными отписками, проявляет грубость или незаинтересованность в проблеме клиента, интерес и доверие к бренду снижаются. 3

Отзывы влияют на репутацию бренда следующим образом:

• Мнение потенциальных покупателей. 1 Прочитанные отзывы о компании или продукте сказываются на принятии решения о покупке в 97% случаев. 1 При отсутствии отзывов 92% покупателей засомневаются в целесообразности заказа на сайте. 1 Негативные оценки зачастую сильно снижают градус доверия аудитории к компании. 1
• Трафик из поиска. 1 Прирост и объём трафика, который поступает из поисковой выдачи, тоже косвенно зависит от отзывов. 1 Они повышают или снижают кликабельность, поскольку системы «Яндекс» и Google собирают мнения о разных компаниях на собственных геосервисах. 1
• Конверсия. 1 Отзывы имеют положительное влияние на продажи и могут повысить конверсионные показатели на 270%. 1