Как влияет личный опыт и эмоции на качество отзыва о продукте?

Личный опыт и эмоции сильно влияют на качество отзыва о продукте, так как они формируют восприятие и оценку товара потребителем. 23

Личный опыт влияет на то, станет ли клиент возвращаться за повторными покупками. 2 Удовлетворение, радость и даже гордость от использования продукта укрепляют доверие к бренду и лояльность. 2 Негативный опыт, напротив, может не только оттолкнуть клиента, но и привести к распространению отрицательных отзывов. 2

Эмоциональная окраска отзыва активирует у читателя подсознательные реакции. 4 Например, позитивный отзыв создаёт мощный импульс к действию, а негативный, напротив, запускает страх ошибиться. 4 Нейтральный отзыв часто вызывает сомнения, поскольку не даёт однозначного ответа: стоит ли покупать. 4

Чтобы отзыв был убедительным, рекомендуется использовать некоторые психологические приёмы, например:

• Эффект контраста. 1 Сравнение продукта или услуги с конкретными аналогами создаёт когнитивную точку отсчёта для читателя. 1
• Принцип специфичности. 1 Конкретные детали воспринимаются как более достоверные, чем общие утверждения. 1
• Техника «проблема-решение». 1 Описание не только проблемы, но и её влияния на пользовательский опыт. 1
• Признание положительных сторон. 1 Даже в негативном отзыве стоит отметить достоинства, чтобы повысить объективность в глазах читателя. 1
• Персональная история. 1 Краткий рассказ о том, как продукт вписался в жизнь, создаёт эмоциональную связь с читателем. 1