Чтобы вернуть деньги за товар, не соответствующий заказанным параметрам, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. 45 В ней нужно указать недостатки товара и изложить своё требование. 5

В претензии следует указать: 4

• наименование продавца; 4
• фамилию, имя и отчество покупателя, адрес и номера телефонов, по которым можно с ним связаться; 4
• название товара, дату и способ покупки; 4
• цену товара и как его оплатили (наличными курьеру, по карте); 4
• дату, когда привезли товар; 4
• подробное описание обнаруженного несоответствия товара с информацией, которая даётся о товаре на сайте (можно приложить распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца); 4
• указание, что покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возвратить сумму, уплаченную за товар; 4
• в случае необходимости — требование о возмещении убытков (если таковые были); 4
• указание, в течение какого срока продавец должен удовлетворить требования (согласно закону — 10 дней с момента получения претензии). 4

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца. 4

Претензию нужно составить в двух экземплярах. 5 Один вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под подпись, на втором экземпляре ответственное лицо ставит отметку о дате вручения (с указанием ФИО, должности), который остаётся у потребителя. 5 Можно направить претензию в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 5

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет требования, можно подать в суд исковое заявление о защите своих прав. 4 В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, можно потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег, а также возмещения компенсации морального вреда. 4

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.