Для возврата денег за телефон, если после гарантийного ремонта появились дефекты в виде царапин на корпусе, рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией. 48 В ней нужно указать, какой товар был приобретён и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования. 8

Некоторые особенности претензии:

• Если подавать её лично, нужно подготовить два экземпляра документа: один отдать, а второй забрать с отметкой, что его приняли. 2 Если отправлять по почте — то заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 2
• По закону с момента получения претензии у адресата есть 10 дней на ответ. 2 В течение этого времени продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. 8

Если продавец не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. 10 Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление, в котором описать обстоятельства покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчёты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. 10

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.