Чтобы вернуть деньги за купленный билет, нужно обратиться к компании, у которой он куплен. 25

Для билетов РЖД: 1

1. Открыть официальный сайт продажи электронных билетов РЖД и на главной странице выбрать пункт «Мои билеты». 1 Если ещё не авторизовались, то нажать «Вход» в этом же блоке. 1
2. Найти нужный заказ и нажать «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат». 1 Если билет куплен в кассе, нужно найти ближайшую кассу РЖД, где можно оформить возврат, либо обратиться в ближайший вокзал. 1 Взять с собой бумажный билет или номер электронного, а также паспорт — всё это нужно предъявить кассиру. 1
3. Написать заявление. 1 Деньги вернутся на ту же карту, которой оплачивалась покупка, в течение 7–30 дней. 1 Если нужно получить деньги на другой счёт, в заявлении можно указать нужные банковские реквизиты. 1

Для авиабилетов: 24

1. Отправить запрос на возврат денег за билет можно на почту авиакомпании — контакты для связи нужно искать на официальном сайте авиакомпании. 2
2. Если билет куплен через агрегатора, то отправить запрос на возврат денег за билет нужно ему, контакты для связи также стоит искать на официальном сайте агрегатора. 2
3. Чем раньше уведомить авиакомпанию о возврате билета, тем лучше — от этого будет зависеть сумма возврата: 2

• Если уведомить больше чем за 24 часа до начала регистрации на рейс, то вернут полную стоимость билета (но авиакомпания вправе удержать расходы на перевозку). 2
• Если уведомить во время регистрации на рейс, то вернут минимум 75% стоимости билета; из возврата могут дополнительно вычесть расходы на перевозку. 2
• Если уведомить о возврате билета уже после окончания регистрации на рейс, то авиакомпания вправе не возвращать деньги. 2

Если авиакомпания или агрегатор не возвращает деньги за билет или возвращает неправомерно не в полном размере, нужно написать досудебную претензию. 2 Претензию нужно отправить по Почте России не позже шести месяцев после перелёта. 2 Кроме того, можно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или Ространснадзор. 2 Если деньги за билет так и не вернули, придётся обращаться в суд. 2

Перед возвратом средств стоит уточнить требования к документам — у каждой компании они свои. 5 Узнать информацию можно по телефону горячей линии. 5