Чтобы вернуть деньги за авиабилет, необходимо обратиться в авиакомпанию или к агенту, у которого был куплен билет. 5 Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом нужно обратиться к перевозчику. 4 Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придётся через них. 4

Размер возврата зависит от тарифа и момента обращения в авиакомпанию: 5

• По возвратным авиабилетам. 5 Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета. 5 Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа. 5 Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен. 5
• По невозвратным билетам. 4 Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полёта без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. 4

Если авиакомпания не возвращает деньги или возвращает неправомерно не в полном размере, нужно написать досудебную претензию. 15 Её отправляют на юридический адрес компании и описывают все существенные детали ситуации. 5 К претензии прикладывают необходимые документы. 5 На претензию должны ответить в течение 10 дней. 5

Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. 5 Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подаёт иск мировому судье. 5 Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. 5

Перед покупкой билетов стоит изучить информацию о возврате и обмене на сайте перевозчика. 5 Правила обычно размещают на видном месте или выделяют в отдельном разделе правил перевозки. 5