Несколько рекомендаций, как увеличить эффективность работы клиентского центра обслуживания:

• Понимать потребности клиентов. 1 Сотрудникам нужно развивать навыки эмпатии и активного слушания, чтобы выявлять запросы клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения. 1
• Развивать навыки персонала. 1 Организовывать мастер-классы и тренинги, чтобы работники повышали квалификацию и были в курсе последних тенденций качественных услуг. 1
• Быть проактивным в решении проблемных ситуаций. 1 Обучать сотрудников предвидеть вероятные сложности при общении с потребителями, это поможет избежать отрицательного клиентского опыта. 1
• Персонализировать сервис. 1 Изучать клиентов, их запросы, поведение и предпочтения, чтобы формировать для них персональные предложения и услуги. 1
• Регулярно собирать обратную связь. 12 Анализировать отзывы и внедрять соответствующие запросам людей изменения. 1
• Автоматизировать службу поддержки. 3 Например, внедрение системы класса service desk позволяет выстроить обслуживание по единым правилам и исключить риск потери клиентских обращений. 3
• Повышать мотивацию сотрудников. 5 Поддерживать здоровую атмосферу в коллективе и вдохновлять сотрудников, чтобы они любили свою работу и были настроены на результат. 5