Система пассажирского транспорта в ОАО «РЖД» устроена следующим образом:

• Пассажирские перевозки в дальнем следовании представлены дочерним зависимым обществом — АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК). 5 Компания ведёт управление дальними пассажирскими перевозками в России на железнодорожном транспорте и является национальным пассажирским железнодорожным перевозчиком. 5 В основной части сети ФПК лежит железнодорожная инфраструктура ОАО «РЖД» с протяжённостью около 86 тыс. км. 5
• Пригородные пассажирские перевозки реализуются через 24 пригородные пассажирские компании (ППК), учреждённые с участием ОАО «РЖД», органов исполнительной власти регионов и частных инвесторов. 3 Доля ОАО «РЖД» в уставном капитале 19 пригородных пассажирских компаний составляет более 50%. 3

На дорогах и отделениях пассажирскими перевозками занимаются службы по предоставлению услуг инфраструктуры в пассажирском сообщении. 2 Они разрабатывают планы пассажирских перевозок, организуют продажу билетов, оперативно регулируют движение пассажирских поездов, определяют потребности в пассажирских вагонах, реконструкции пассажирских станций и вокзалов. 2

Для информирования пассажиров о работе и услугах пассажирского комплекса работает Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ). 3