Система мотивации операторов круглосуточной телефонной линии может включать следующие элементы:

• Мотивационное формирование зарплаты. 1 Фиксированная часть зарплаты оператора должна составлять меньшую часть, а остальной заработок формироваться в зависимости от результатов работы. 1 Можно установить фиксированную премию за перевыполнение плана или повышенный процент от продаж, которые идут сверх плана. 1 Также следует предусмотреть штрафы за несоблюдение дисциплины, прогулы, нарушение скриптов разговора. 1
• Бонусы и призы. 1 Можно проводить соревнования и конкурсы с суперпризами — за лучший звонок месяца, лучшую сделку года и так далее. 1 В качестве суперприза могут выступать путёвка, оплата обучающего тренинга, бытовая техника, даже автомобиль. 1
• Гибкий график работы. 13 Сотруднику нужно дать возможность выбирать работу в те смены, когда ему удобно, при необходимости меняться сменой с коллегой. 1
• Признание профессиональных достижений. 13 Можно хвалить и признавать руководство особенные качества оператора, например выдержку или доброжелательность. 1 Также стоит фиксировать положительную обратную связь от клиентов и доводить её до специалистов. 3
• Обучение и наставничество. 13 Постоянное обучение и возможность перенимать опыт у более опытных коллег помогут заинтересовать сотрудников работой и желанием сделать больше. 1
• Поощрение карьерного роста. 13 Важно обеспечить прозрачность, чтобы люди чётко понимали, какие шаги им нужно сделать, чтобы их повысили в должности. 3