Работа менеджера по работе с ключевыми клиентами в крупных международных компаниях включает в себя следующие аспекты:

• Операционное сопровождение клиента. 3 Менеджер управляет всеми взаимодействиями между клиентом и внутренними командами компании: от продаж до маркетинга и клиентской поддержки. 3 Он координирует усилия различных отделов, чтобы гарантировать, что все потребности клиента удовлетворены. 3
• Разработка и реализация стратегических планов. 3 Менеджер совместно с клиентом разрабатывает планы долгосрочного сотрудничества, ориентированные на достижение взаимовыгодных целей. 3 Этот процесс включает анализ текущих потребностей клиента, предложение новых возможностей для увеличения объёмов бизнеса, а также участие в стратегическом планировании клиента. 3
• Выявление возможностей для роста. 3 Одной из главных задач менеджера по работе с ключевыми клиентами является поиск дополнительного дохода через кросс-продажи, апсейлы и другие возможности. 3 Менеджер должен понимать не только текущие потребности клиента, но и предвосхищать его будущие запросы. 3
• Управление конфликтами и оперативное реагирование на проблемы. 3 Поскольку ключевые клиенты имеют возможность оказывать значительное влияние на бизнес, менеджер должен своевременно реагировать на возникающие у клиента проблемы, разногласия и жалобы, предоставляя решения быстро и эффективно. 3

В крупных, особенно международных организациях, может быть необходимость регулярно ездить в командировки по разным городам для проведения встреч, посещения предприятий или дополнительного обучения. 1