Как устроена программа лояльности для часто летающих пассажиров
Программа лояльности для часто летающих пассажиров (также бонусная программа авиакомпании) поощряет клиентов пользоваться услугами конкретной авиакомпании или её партнёров. 1
В большинстве программ персональный счёт участника пополняется за каждый полёт. 1 Начисления зависят от расстояния и класса перевозки, реже — от стоимости билета. 1 Чаще всего в качестве учётной единицы выступают сухопутные мили. 1
Мили бывают двух видов: 2
- Квалификационные. 2 Их пассажир получает за полёты на регулярных рейсах авиакомпании и её партнёров. 2 Такие мили повышают статус участника в программе привилегий. 2
- Неквалификационные. 2 Их начисляют за покупку товаров и услуг у партнёров авиакомпании: отелей, ресторанов, сервисов проката автомобилей. 2
Собранные в достаточном количестве мили участник программы может обменять на бесплатный перелёт или повышение в классе обслуживания (например, с экономического класса на бизнес-класс). 1
Многие программы имеют партнёров в других сферах, за пользование услугами которых можно получить начисления на счёт участника. 1 Это, например, гостиничные сети, фирмы по прокату автомобилей и банки, выпускающие кредитные карты. 1
