Логистика возвратов на онлайн-маркетплейсах может быть устроена по-разному в зависимости от схемы доставки: 2

• FBO. 2 Если продавец продаёт товар со склада маркетплейса, то продукция отправляется на ближайший склад площадки, который находится в регионе доставки. 2
• FBS. 2 Если товар продаётся со склада продавца, то он вернётся обратно к продавцу курьером или в пункт выдачи. 2

В случае FBS все заказы, которые возвращаются, вначале появляются в кабинете продавца на странице «Заказы» → «Возвраты и невыкупы». 3 Если заказ отправился обратно уже после вручения покупателю, на этой странице есть заявление на возврат и приложенные к заявлению фотографии. 3 В зависимости от способа, выбранного покупателем, товар придёт либо в почтовое отделение, либо в пункт выдачи или сортировочный центр — тот же, куда был отгружен. 3 После прибытия товара в пункт выдачи или в почтовое отделение его нужно забрать оттуда и проверить — на это отводится 48 часов. 3

Если заказ отправился обратно до вручения покупателю, такой заказ считается невыкупленным. 3 Он возвращается в пункт выдачи или сортировочный центр — туда, куда продавец его отгружал. 3

За возврат товара маркетплейсы берут комиссию с продавца. 4 При этом если товар лежит на складе слишком долго, продавец вправе потребовать от маркетплейса возврата всего или части товара, который передали ранее для реализации. 4

Также у маркетплейсов могут быть дополнительные сборы для возвращаемых на склад товаров, но, например, на Wildberries и Яндекс Маркете продавец платит только за обратную доставку на склад. 2