Процесс реагирования экстренных служб на сигналы тревоги устроен, например, через систему «112»: 16
- При обращении заявителя вызов поступает операторскому персоналу системы «112». 6 Осуществляется автоматическая регистрация вызова, запись разговора с заявителем и формируется карточка. 6 При этом происходит автоматическое определение номера заявителя и получение от оператора связи сведений о местонахождении пользовательского оборудования, с которого осуществлён вызов. 6
- Оператор «Системы 112» при опросе позвонившего заполняет электронную карточку происшествия и подключает необходимые экстренные оперативные службы, которые в режиме реального времени видят всю информацию о происшествии. 1
- Решение на реагирование принимает дежурный диспетчер соответствующей экстренной оперативной службы. 1 Он делает запись в электронной карточке о начале реагирования и о ходе реагирования до момента разрешения ситуации. 1
- Оператор «Системы 112» после опроса позвонившего передаёт электронную карточку диспетчеру «Системы 112» для контроля за ходом реагирования на поступивший вызов. 1
- Завершением реагирования на поступивший вызов считается отметка всех экстренных оперативных служб, привлечённых для реагирования на вызов, о выполнении своих задач. 1 Окончательно электронную карточку происшествия закрывает диспетчер «Системы 112». 1
Заявитель может повторно позвонить на телефон «112» и уточнить ход реагирования. 1