Как устроен процесс отмены заказа на маркетплейсе Ozon?

Процесс отмены заказа на Ozon зависит от его статуса. 15

Если заказ ещё не передан в доставку, то отменить его можно с помощью кнопки «Отменить»: 1

1. Зайти в приложение или на сайт Ozon, авторизоваться в личном кабинете. 1
2. Перейти в раздел «Все заказы». 1
3. В списке заказов выбрать тот, который нужно отменить. 1
4. На странице с заказом нажать «Отменить». 1 Если товаров несколько, выбрать те, от которых нужно отказаться. 1
5. Выбрать причину отмены (перенос срока доставки, нашли дешевле и др.). 1
6. Подтвердить отмену заказа. 1

Если заказ уже передан в доставку, то отменить его можно через чат-бота: 1

1. Авторизоваться в личном кабинете в приложении Ozon или на сайте. 1
2. Нажать на иконку в виде сообщения в правом верхнем углу и выбрать в списке чатов «Поддержка Ozon». 1
3. Выбрать заказ, который нужно отменить, в списке (или ввести последние четыре цифры его номера) и нажать «Отменить заказ». 1
4. Выбрать причину отмены заказа и подтвердить действие. 1

Если заказ уже находится в пункте выдачи, то чтобы отменить его, нужно: 1

1. Прийти в пункт выдачи. 1
2. Сообщить сотруднику номер заказа (показать штрихкод) и сказать о своём желании отказаться от товара. 1 Упаковку вскрывать нельзя (как заводскую, так и транспортировочную). 1
3. Назвать причину принятого решения (брак, неподходящий размер, просто передумали и др.). 1 Сотрудник оформит отказ. 1

Если товар забрали из пункта выдачи и он находится в статусе «Получен», то отменить его нельзя, можно оформить возврат. 1

По общему правилу при отмене Ozon возвращает все потраченные деньги и бонусы. 2 Исключением является лишь платная доставка — её стоимость покупателю не возвращается. 2