Механизм возврата товаров при наложенном платеже устроен следующим образом:

1. Продавец отправляет клиенту посылку с выбранным товаром. 3 Например, через транспортную или почтовую компанию. 3
2. Посылка доставляется в клиентский центр (например, отделение «Почты России») по месту жительства покупателя. 3
3. Покупатель вносит плату в размере полной стоимости полученных товаров. 3 При наличии описи он может предварительно вскрыть посылку, чтобы осмотреть её. 3
4. Покупатель забирает товар. 3 Сумма, которую он оплатил при получении, перечисляется на расчётный счёт компании (плюсом сверху идёт комиссия посредника — почты). 3
5. Срок хранения посылки в почтовом отделении составляет 15 суток, по истечении этого времени товар отправится обратно. 3

Покупатель может вернуть посылку с наложенным платежом в течение 7 дней после её получения. 4 Если продавец не предоставил информацию об условиях и правилах возврата в письменном виде, то указанный срок увеличивается до 3 месяцев. 4

Для отказа от качественного изделия клиент пишет заявление и направляет его продавцу. 4 Отправлять посылку рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответит на требование покупателя и согласится вернуть деньги. 4

Если в товаре обнаружен брак, то посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена). 1 Продавец вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счёт компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.. 1

Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки. 1 В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. 1