Бизнес-процесс единой диспетчерской службы (ЕДС) включает следующие этапы: 1

1. Приём обращений клиентов. 1 Клиенты могут обращаться по телефону, факсу, электронной почте, через веб-портал или по бумажной заявке. 1
2. Регистрация принятых заявок. 1 Оператор выясняет адрес и повод для обращения, регистрирует заявку и называет клиенту её номер. 2
3. Устранение неполадок или консультация. 1 При необходимости заявка escalates на более высокий уровень поддержки. 1
4. Оперативный контроль исполнения заявки. 1
5. Обратная связь с клиентом. 1

Например, в управляющей компании диспетчер в разговоре с заявителем выясняет его адрес и повод для обращения, а затем регистрирует заявку и называет жителю её номер, при необходимости согласует допуск технического персонала в квартиру или помещение. 2 После этого оператор службы составляет план работы по заявке и назначает исполнителя. 2

Организационная структура и численность персонала ЕДДС зависят от категории службы и характеристик муниципального образования. 4