Как управляющим компаниям следует организовать аварийную диспетчерскую службу?

Управляющая компания может организовать аварийно-диспетчерскую службу (АДС) собственными силами или заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании. 34

При создании собственной АДС необходимо: 2

• Выделить рабочие места. 2 Нужно приобрести оборудование и программное обеспечение, составить штатное расписание, написать должностные инструкции, подобрать кандидатов, разработать регламенты и инструкции для работы. 2
• Обеспечить круглосуточное дежурство. 2 Необходимо спланировать график работы диспетчеров и их перерывы, а также предусмотреть замену сотрудников на период отпусков или больничных. 12
• Организовать контроль и мониторинг работы АДС. 2 Нужно проводить консультации жителей, работу с заявками и контроль исполнителей. 2

При работе с диспетчерской службой на аутсорсе необходимо: 2

1. Определить потребности. 2 Нужно решить, какие функции управляющая компания хочет передать: приём звонков и обращений, оформление и передача заявок, контроль аварийных ситуаций и другие услуги. 2
2. Провести исследование рынка. 2 Нужно ознакомиться с доступными предложениями, получить рекомендации коллег, изучить отзывы. 2
3. Выбрать поставщика услуг. 2 Следует обсудить условия сотрудничества, зоны ответственности, стандарты качества, процедуры обработки запросов. 2
4. Заключить договор с поставщиком услуг. 2
5. Сотрудничать с поставщиком услуг и обеспечивать эффективное взаимодействие для достижения общих целей. 2

Законодательные требования к организации диспетчерского центра изложены в ПП РФ №416 от 05.05.2013 года. 3