Как управляющим компаниям следует организовать аварийную диспетчерскую службу?

Управляющая компания может организовать аварийно-диспетчерскую службу (АДС) собственными силами или заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании. eldis24.ru goszhil.cap.ru

При создании собственной АДС необходимо: doma.ai

• Выделить рабочие места. doma.ai Нужно приобрести оборудование и программное обеспечение, составить штатное расписание, написать должностные инструкции, подобрать кандидатов, разработать регламенты и инструкции для работы. doma.ai
• Обеспечить круглосуточное дежурство. doma.ai Необходимо спланировать график работы диспетчеров и их перерывы, а также предусмотреть замену сотрудников на период отпусков или больничных. ds24.ru doma.ai
• Организовать контроль и мониторинг работы АДС. doma.ai Нужно проводить консультации жителей, работу с заявками и контроль исполнителей. doma.ai

При работе с диспетчерской службой на аутсорсе необходимо: doma.ai

1. Определить потребности. doma.ai Нужно решить, какие функции управляющая компания хочет передать: приём звонков и обращений, оформление и передача заявок, контроль аварийных ситуаций и другие услуги. doma.ai
2. Провести исследование рынка. doma.ai Нужно ознакомиться с доступными предложениями, получить рекомендации коллег, изучить отзывы. doma.ai
3. Выбрать поставщика услуг. doma.ai Следует обсудить условия сотрудничества, зоны ответственности, стандарты качества, процедуры обработки запросов. doma.ai
4. Заключить договор с поставщиком услуг. doma.ai
5. Сотрудничать с поставщиком услуг и обеспечивать эффективное взаимодействие для достижения общих целей. doma.ai

Законодательные требования к организации диспетчерского центра изложены в ПП РФ №416 от 05.05.2013 года. eldis24.ru