Для управления репутацией бизнеса в интернете при наличии негативных отзывов можно предпринять следующие шаги:

• Оперативно реагировать на любую негативную информацию. 2 Клиенты, высказывающие претензии, должны получать своевременный ответ, а если нужно, то официальные извинения. 2 Переписку лучше вести на официальном сайте или в модерируемой группе в социальных сетях. 2
• Стимулировать появление положительной информации о компании в интернете. 2 Правильнее просить это делать довольных клиентов, предлагая им бонусы за потраченное время. 2
• Удалить недостоверную информацию через юристов. 3 Если нет возможности выяснить, кто автор отзыва, переговоры зашли в тупик и компания твёрдо уверена в своей правоте, стоит подключить к делу специалистов. 3
• Написать официальный ответ от имени компании. 3 Если клиент реальный и компания понимает, что совершила ошибку, то лучше написать официальный ответ в комментариях под отзывом. 3 Извиниться и предложить уладить конфликт. 3
• Вытеснить негатив положительными отзывами. 3 Если плохих отзывов мало и они не критичные, то можно перекрыть их новыми позитивными комментариями. 3 Лучший способ — попросить реальных клиентов или сотрудников поделиться впечатлениями о компании. 3

Для разработки индивидуальной стратегии управления репутацией рекомендуется обратиться к экспертам по управлению репутацией. 3