Как управлять репутацией бизнеса в интернете при наличии негативных отзывов?

Для управления репутацией бизнеса в интернете при наличии негативных отзывов можно предпринять следующие шаги:

• Оперативно реагировать на любую негативную информацию. kdelu.vtb.ru Клиенты, высказывающие претензии, должны получать своевременный ответ, а если нужно, то официальные извинения. kdelu.vtb.ru Переписку лучше вести на официальном сайте или в модерируемой группе в социальных сетях. kdelu.vtb.ru
• Стимулировать появление положительной информации о компании в интернете. kdelu.vtb.ru Правильнее просить это делать довольных клиентов, предлагая им бонусы за потраченное время. kdelu.vtb.ru
• Удалить недостоверную информацию через юристов. kontur.ru Если нет возможности выяснить, кто автор отзыва, переговоры зашли в тупик и компания твёрдо уверена в своей правоте, стоит подключить к делу специалистов. kontur.ru
• Написать официальный ответ от имени компании. kontur.ru Если клиент реальный и компания понимает, что совершила ошибку, то лучше написать официальный ответ в комментариях под отзывом. kontur.ru Извиниться и предложить уладить конфликт. kontur.ru
• Вытеснить негатив положительными отзывами. kontur.ru Если плохих отзывов мало и они не критичные, то можно перекрыть их новыми позитивными комментариями. kontur.ru Лучший способ — попросить реальных клиентов или сотрудников поделиться впечатлениями о компании. kontur.ru

Для разработки индивидуальной стратегии управления репутацией рекомендуется обратиться к экспертам по управлению репутацией. kontur.ru