Как UGC может помочь в кризисных ситуациях для репутации бренда?

UGC (пользовательский контент) может помочь бренду восстановить репутацию в кризисных ситуациях. sky.pro Несколько способов:

• Повышение доверия пользователей. dzen.ru Потребители считают отзывы, созданные другими покупателями, более искренними, чем рекламные сообщения. dzen.ru
• Вовлечённость аудитории. dzen.ru UGC активно вызывает реакции и обсуждения, люди охотно делятся своим опытом, что создаёт эффект «сарафанного радио». dzen.ru
• Отображение изменений. dzen.ru Когда бренд принимает меры для улучшения качества своих продуктов или услуг, публикации пользователей об этих изменениях становятся отличным подтверждением. dzen.ru

Пример: в 2018 году Starbucks столкнулся с резкой критикой из-за инцидента в одном из кафе, что стало причиной массовых протестов и бойкотов. dzen.ru Бренд быстро отреагировал на ситуацию: запустил программу по обучению сотрудников вопросам расовой привилегии и инклюзивности и призвал клиентов делиться своим мнением и опытом. dzen.ru В результате клиенты начали выкладывать в соцсетях свои положительные истории о Starbucks, что помогло смягчить последствия инцидента. dzen.ru

Ещё один пример: Nike испытывала сложности с репутацией в период, когда достигла пика озабоченность по поводу прав человека и условий труда в своих заводах. dzen.ru Компания запустила кампанию, в рамках которой призвала потребителей делиться своими историями о том, что значит для них справедливость, инклюзия и равенство. dzen.ru Публикации пользователей получили вирусный эффект и принесли Nike множество положительных отзывов, что способствовало восстановлению репутации. dzen.ru