Технологии продаж влияют на взаимодействие с клиентами в онлайн-среде следующим образом:

• Автоматизация позволяет ускорить процессы продаж и улучшить уровень обслуживания клиентов. 1 Например, чат-боты могут отвечать на запросы, предоставлять рекомендации по продуктам и решать другие задачи. 15
• Персонализация на основе анализа больших данных помогает предугадывать предпочтения потребителей и предлагать им релевантные продукты. 1
• Омниканальность объединяет все каналы общения с клиентами и точки продаж в одну систему. 1 Это позволяет бесшовно переходить с одной площадки на другую со всей историей взаимодействия с клиентом. 2
• Интеграция оффлайн и онлайн-опытов делает взаимодействие с брендом более удобным. 3 Например, клиент может прийти в магазин и получить уведомление о скидке на товар, который он просматривал в приложении. 3
• Прогнозная аналитика позволяет предсказывать будущие действия потребителей. 3 Например, если клиент отменил покупку в корзине, ИИ может немедленно отправить ему персонализированное предложение, учитывающее его последние действия. 3
• Контроль результатов обеспечивается автоматизированными системами отслеживания событий и поведения клиента. 3 Это позволяет брендам оперативно получать аналитическую информацию о том, что работает, а что нет. 3