Тайный покупатель помогает развивать бизнес, предоставляя объективную оценку работы сотрудников и качества их работы с клиентами. 3

Некоторые способы, как это происходит:

• Выявление недостатков, которые видят клиенты, но не замечают сотрудники компании. 2
• Оценка работы сервиса и персонала, когда рядом нет руководства. 2
• Проверка мотивации сотрудников, что позволяет улучшить их работу и сократить издержки. 2
• Проверка, насколько продукт соответствует принципам и ценностям компании. 2
• Сравнение работы компании с конкурентами глазами независимого наблюдателя. 2
• Выявление преимуществ и возможностей для роста, развития, внедрения изменений. 2

В результате работы тайных покупателей повышается уровень лояльности аудитории компании, привлекаются новые клиенты и растёт прибыль. 3