Специалисты по SERM анализируют репутацию бренда в поисковых системах в несколько этапов: 14

1. Изучение текущей обстановки. 1 Анализируют соотношение положительных, отрицательных и нейтральных отзывов, список площадок, на которых публикуются отзывы, проблемы и достоинства бренда согласно отзывам. 1 Также изучают аудиторию и выясняют, насколько реальны пользователи. 1 Полученные результаты сопоставляют с позиционированием бренда в сети и его взаимоотношениями с аудиторией. 1
2. Проверка сайтов из топ-20 выдачи поисковых систем. 3 По собранным ключевым запросам изучают, какие сайты попадают в топ-20 выдачи поисковых систем. 3 Найденные по каждому запросу сайты заносят в таблицу: отмечают количество положительных, отрицательных, нейтральных отзывов и присваивают ресурсу соответствующую тональность. 3
3. Разработка и реализация стратегии. 3 После того как все сайты из топ-20 проанализировали и стало понятно, какого контента о компании больше — позитивного, негативного или нейтрального, разрабатывают стратегию. 3 Например, если у компании хорошая репутация, важно поддерживать её на этом уровне и по возможности улучшать. 3 Если репутации бренда пока нет или она плохая, её нужно создавать или восстанавливать. 3
4. Мониторинг поисковой выдачи. 3 Чтобы понять, работает ли выбранная стратегия управления репутацией в интернете, нужно регулярно проверять результаты поиска и стараться, чтобы в топ-10 сайтов с положительной тональностью было больше. 3
5. Оптимизация результатов. 3 Интернет-маркетолог или SEO-специалист анализируют, как изменилась поисковая выдача и как это повлияло на отношение пользователей к компании и репутацию в целом: появились ли новые положительные отзывы, опустились ли ниже сайты с негативным контентом. 3 Если результаты положительные, продолжают придерживаться выбранной стратегии. 3 Если изменений нет или ситуация стала хуже, выясняют причины. 3 Возможно, были неправильно подобраны запросы для продвижения или выбраны не те сайты для публикации контента. 3 Если это так, стратегию корректируют. 3