Чтобы составить заявление на чарджбэк и избежать отказа, рекомендуется:

1. Попытаться решить проблему с продавцом. 15 Банк не примет заявление, пока не будет доказана попытка вернуть оплату самостоятельно. 5 Для этого нужно сохранить переписку с продавцом: письма, их копии, скриншоты чатов. 5
2. Написать заявление в отделении банка. 1 У сотрудников должен быть шаблон, в котором указаны пункты, которые интересуют при процедуре чарджбэка больше всего. 1 Также заявление можно написать в свободной форме, направив пакет документов почтой. 1
3. Описать ситуацию подробно. 4 Нужно указать, когда совершена покупка, у кого и где, размер суммы и почему клиент считает, что может рассчитывать на возврат средств. 4 Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение. 4
4. Приложить максимум доказательств. 3 Это повысит шансы вернуть деньги. 3 Помочь могут чеки, выписки со счёта карты, скриншоты из личного кабинета в интернет-магазине и банковском приложении, смс с подтверждением заказа и писем с электронной почты. 3

Формат подачи заявления определяет банк, выпустивший карту. 2 Задача владельца карты — внимательно ознакомиться с требованиями и выполнить все рекомендации. 2

Если банк отказал в чарджбэке, это не значит, что клиент не прав. 3 Можно подать в суд на магазин, а в случае мошенничества — написать обращение в полицию. 3