Для составления акта рекламации при отгрузке железнодорожной продукции рекомендуется следовать общим правилам: 3

1. Составить шапку документа. 3 В ней нужно указать, от кого и кому направляется рекламация, дату, номер и название документа. 3
2. Описать ситуацию. 3 Следует указать суть нарушения и то, чем оно подтверждается. 3
3. Сформулировать требования. 3 Они зависят от условий договора и норм закона. 3
4. Составить список приложений. 3 К нему нужно приложить документы, которые подтверждают аргументы и требования. 3

В железнодорожном контексте расследование причин отцепок и составление акта-рекламации осуществляются комиссионным составом вагонным эксплуатационным депо. 4 В процесс вовлечены все заинтересованные лица: собственник вагона, лицо, производившее деповской ремонт, поставщик определённой части (узла, детали), завод-изготовитель вагона и соответствующие подразделения перевозчика. 4

Форма рекламационного акта для железнодорожного транспорта приведена в стандарте ОАО «РЖД» СТО РЖД 1.02.020-2009. 2

Для составления акта рекламации рекомендуется обратиться к юристу.