Если забыл пароль и сменил номер телефона, а предъявить паспорт невозможно, снять деньги с Яндекс Кошелька не получится. 1 По политике сервиса, без подтверждённого номера телефона снять средства нельзя. 1

Несколько вариантов, как восстановить платёжный пароль:

• Если к электронному кошельку привязан номер телефона. 2 После нажатия «Вспомнить платёжный пароль» появится кнопка «Получить смс». 2 В течение нескольких минут на актуальный номер придёт сообщение с одноразовым кодом. 2 После этого возле баланса появится уведомление, на которое нужно нажать. 2 Система попросит ввести одноразовый код для сброса старого платёжного кода, после чего можно будет ввести новый. 2
• Если номер не привязан к электронному счёту. 2 Нужно нажать «Отправить письмо». 2 Через некоторое время на электронный адрес, указанный при регистрации, придёт письмо со ссылкой. 2 По ней нужно пройти. 2 Появится страница, где нужно будет указать год рождения и код восстановления (также указывается при регистрации). 2 На это даётся 5 попыток, после чего нужно будет повторить процедуру заново. 2
• Если нет доступа к порталу или письму от сервиса. 2 Нужно написать письмо-заявку на привязку мобильного телефона к электронному кошельку. 2 Восстановление таким способом займёт больше всего времени, поскольку сотрудникам нужно будет сперва обработать заявку (потребуется около месяца). 2 Предварительно пользователь должен принести заявку в ближайший офис «Яндекса», с собой необходимо также взять паспорт. 2 После этого на указанный в заявке номер придёт сообщение, содержащее специальный код. 2 Введя его на сервисе, можно будет создать новый платёжный пароль. 2

Если проблема не решена, рекомендуется обратиться в техническую поддержку сервиса.