Как скорость реакции на негативный отзыв влияет на репутацию компании в социальных сетях?

Скорость реакции на негативный отзыв сильно влияет на репутацию компании в социальных сетях. rq.agency seousluga.ru

Быстрый и качественный ответ представителя бренда: rq.agency

• показывает заботу о каждом клиенте, создаёт персонализированную коммуникацию и формирует эмоциональную связь; rq.agency
• производит положительное впечатление о компании на других потенциальных клиентов; rq.agency
• демонстрирует готовность бренда к открытому диалогу с потребителем; rq.agency
• мотивирует к написанию новых комментариев, так как бренд показывает свою заинтересованность во мнении пользователей; rq.agency
• помогает сохранить репутацию бренда, так как позволяет вовремя исправить конфликтную ситуацию. rq.agency

Отсутствие обратной связи или медленное реагирование: rq.agency

• приводит к разочарованию клиентов и, как следствие, к ухудшению репутации бренда; rq.agency
• усиливает негативные эмоции; rq.agency
• приводит к тому, что отрицательный отзыв распространяется по другим сайтам и вызывает волну негатива; rq.agency
• влияет на ухудшение рейтинга в поисковых системах, что затрудняет привлечение новых клиентов; rq.agency
• может стать причиной сомнений в серьёзности и профессионализме компании. rq.agency

В идеале нужно отвечать на комментарии в течение суток, а если клиент сообщает о критической проблеме — в течение 1–2 часов или даже нескольких минут. skillbox.com