Как система речевой аналитики помогает бизнесу анализировать телефонные звонки?

Система речевой аналитики помогает бизнесу анализировать телефонные звонки, улучшая качество коммуникаций с клиентами, увеличивая продажи и повышая лояльность покупателей. www.bitrix24.ru Некоторые способы, как это происходит:

• Контроль качества обслуживания. exolve.ru Программа отслеживает, насколько точно операторы следуют скриптам, вежливы ли они и умеют ли правильно реагировать на возражения. exolve.ru
• Повышение конверсии. exolve.ru Благодаря выявлению успешных моделей поведения можно улучшать сценарии общения и обучать персонал. exolve.ru
• Снижение количества жалоб. exolve.ru Быстрое выявление проблемных ситуаций позволяет реагировать ещё до того, как клиент напишет претензию. exolve.ru
• Автоматизация обучения операторов. exolve.ru Программы для автоматической оценки звонков помогают определить сильные и слабые стороны сотрудников. exolve.ru
• Выявление скрытых тенденций. exolve.ru Анализ часто повторяющихся слов и фраз позволяет находить болевые точки у покупателей и улучшать предложение. exolve.ru
• Изучение спроса и конкурентов. www.bitrix24.ru Из разговоров можно узнать, с какими запросами обращаются покупатели. www.bitrix24.ru Данные речевой аналитики помогают спланировать акции и объёмы закупок и понять, каких услуг не хватает клиентам. www.bitrix24.ru
• Выстраивание прозрачной системы поощрения сотрудников. www.bitrix24.ru В системе речевой аналитики менеджер по продажам, оператор кол-центра и руководитель видят результаты каждого звонка. www.bitrix24.ru Эта информация помогает выделять лучших сотрудников и поощрять их за качественную работу. www.bitrix24.ru