Система отзывов помогает продавцам улучшать качество товара следующим образом:

• Позволяет узнать слабые стороны продукта. 1 Обратная связь покупателей помогает обнаружить недостатки товара и исправить их. 1 Например, если клиенты жалуются на слишком резкий запах духов, можно пересмотреть рецептуру. 1
• Помогает найти идеи для улучшения. 1 Отзывы клиентов помогают сделать продукт лучше. 1 Иногда пользователи пишут прямо: «Добавьте в линейку больше цветов» или «Замените материал подошвы, чтобы ботинки не скользили». 1 Эти замечания можно использовать, чтобы добавить в товар нужную функцию. 1
• Влияет на рейтинг карточки товара. 3 Алгоритмы ранжирования маркетплейсов считают отзывы важным признаком качества товара и на их основе определяют его рейтинг. 3 Это напрямую влияет на видимость товара и вероятность его покупки. 3

Для сбора и анализа отзывов можно использовать современные инструменты, например, большие языковые модели (LLM) на основе искусственного интеллекта. 2 Они позволяют выявлять скрытые тенденции, прогнозировать изменения предпочтений клиентов и оперативно реагировать на репутационные риски. 2