Система оценки работы курьеров помогает повысить качество доставки следующим образом:

• Позволяет выявлять проблемы на каждом этапе логистической цепочки. 3 Это даёт возможность исправить ошибки и гарантировать, что заказ приедет вовремя. 3
• Помогает снизить транспортные расходы. 3 Если KPI доставки высокий, значит транспорт не простаивает, водитель едет по подходящему маршруту и развозит максимум заказов. 3 В итоге снижаются расходы на топливо и обслуживание автопарка. 3
• Сокращает случаи опоздания водителей. 3 Часто это зависит от правильно составленных маршрутных листов и самого маршрута. 3
• Повышает лояльность клиентов. 3 Если товар приезжает без ошибок, а после покупателю приходит опрос о качестве доставки, человек чувствует, что организация ценит его мнение. 3 Значит он с большей вероятностью сделает повторный заказ, а не уйдёт к конкурентам. 3
• Делает логистику компании более гибкой. 3 Когда все показатели качества доставки известны и находятся на высоком уровне, логистический блок готов к внезапным изменениям. 3 Например, если нужно быстро скорректировать маршрут, поменять водителя, если сломалась машина. 3

Каждая компания разрабатывает свою систему KPI для оценки действий сотрудников. 2 Чтобы грамотно рассчитать показатели курьеров, нужно оперативно собирать информацию и следить за корректностью исходных данных. 2