Система идентификации помогает предотвращать мошенничество при обращении в колл-центр следующим образом:

• Сокращает время на идентификацию клиента. 2 Например, система The Nice Real-Time Authentication выполняет проверку подлинности клиента менее чем за 15 секунд. 2 Для этого используются предыдущие звонки клиента, по которым создаётся голосовой отпечаток, а при последующем обращении система сверяет его с голосом звонящего. 24
• Позволяет отличать, например, голоса близнецов или звонок пародиста. 1 Система за несколько секунд сверит голос с эталоном и сообщит, что верификация не пройдена. 1

Кроме того, система идентификации помогает защитить клиента от мошенничества через многофакторное подтверждение операций. 5 В этот момент система безопасности проверяет не только предоставленный образец или код, но и устройство, с которого приходит информация, IP-адрес, номер телефона, местоположение. 5

Также предотвращать мошенничество помогает антифрод-система. 5 Она по специальным алгоритмам «обучается» на типовых операциях, которые выполняет клиент, а в случае «непривычного» действия сверяет его с базой образцов мошеннических действий. 5 Обнаружив совпадение, антифрод-модуль автоматически блокирует операцию до получения подтверждения от владельца счёта. 5