Чтобы сделать чарджбэк в Райффайзенбанке, необходимо обратиться в банк и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. 2

К заявлению нужно приложить основания: 2

• заявление продавцу на возврат товара и денег за него; 2
• чеки об отправке, подтверждение получения товара — почтовое уведомление или расписку продавца в получении; 2
• выписку по счёту карты о списании средств в счёт оплаты товара. 2

Процедура чарджбэка в Райффайзенбанке происходит так: 1

1. Держатель карты подаёт заявление на чарджбэк. 4
2. Банк-эмитент изучает документы и проверяет факты. 4
3. Убедившись, что клиенту нанесён ущерб, эмитент запрашивает чарджбэк через платёжную систему. 4
4. МПС передаёт запрос на возврат платежа эквайеру. 4
5. Банк-эквайер обращается к продавцу и требует предъявить доказательства исполнения договора. 4
6. Продавец соглашается с чарджбэком или высылает эквайеру документы (квитанции, логи сервиса, скриншоты). 4
7. Эквайер расследует спор, сверяет аргументы продавца и покупателя, принимает решение. 4
8. Банк-эквайер убеждается, что его клиент не выполнил договор, списывает платежи с его торгового счёта и переводит их эмитенту. 4
9. Райффайзенбанк зачисляет платежи на карту покупателя. 4

Процедура чарджбэка длительная, детали отличаются в разных банках, иногда приходится подавать заявление несколько раз. 1 Шансы на положительный исход возрастают, если проблемой занимается профессиональный юрист. 1

Также подать заявление о несогласии с платежами можно через чат связи с банком в десктопном или мобильном приложениях Raiffeisen Online Russia. 4