Чтобы сделать чарджбэк через ВТБ, необходимо: 1

1. Собрать доказательства о неправомерности платежа. 1 Ими могут быть договор на оказание услуг, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с компанией, документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги. 1 Какие документы потребуются в конкретном случае, можно узнать в контакт-центре банка. 1
2. Обратиться в банк. 1 Образцы обращений можно посмотреть на сайтах банка или запросить в чате поддержки. 1 Требуемые данные отличаются в зависимости от ситуации, нужно быть готовым подробно описать свой случай. 1
3. Предоставить в ВТБ подробное описание оплаченных услуг (дата, название и место проведения услуги/покупки товара). 1 Также нужно предоставить документ, подтверждающий отмену покупки, и подробное описание попыток урегулирования претензионной ситуации с продавцом в торговой точке (переписка, содержание переговоров, номера телефонов, даты звонков, данные представителей продавца, с которыми общался клиент). 1

Как только ВТБ примет заявление, ему присваивается номер, по которому можно отслеживать продвижение дела. 2 Банк направит пакет документов в банк-эквайер (банк поставщика услуг). 2 Если ВТБ и банк-эквайер не пришли к согласию, обращение рассматривает арбитраж Международной платёжной системы. 2

Подать заявление можно как лично, так и по почте. 2 Если нет уверенности, что получится самостоятельно инициировать процедуру, стоит обратиться к профессионалам, которые специализируются на чарджбэке и знают все тонкости процедуры. 2