Как реагировать на негативные отзывы в Google картах для улучшения репутации компании?

Чтобы реагировать на негативные отзывы в Google Картах и улучшать репутацию компании, можно использовать следующие рекомендации:

• Быстро отвечать. dzen.ru copymate.app В идеале — в течение 24–48 часов. dzen.ru
• Персонализировать ответ. dzen.ru copymate.app Обращаться к автору отзыва по имени (если указано) и указывать детали, специфичные для его случая. copymate.app
• Приносить извинения. dzen.ru copymate.app Даже если клиент не прав в тоне, стоит признать его негативный опыт. dzen.ru
• Кратко объяснять ситуацию. dzen.ru Если это уместно, стоит прояснить недоразумение, избегая споров и оправданий. dzen.ru
• Предлагать решение. dzen.ru copymate.app После выяснения всех обстоятельств можно предложить конкретные шаги для урегулирования ситуации. copymate.app
• Предлагать обсудить проблему вне публичного пространства. copymate.app Иногда более эффективно решить вопрос в личной переписке или по телефону, чтобы избежать дальнейшего негатива в публичном доступе. copymate.app
• Подавать жалобу. dzen.ru Это стоит делать, если отзыв явно нарушает правила платформы. dzen.ru

Кроме того, чтобы снизить влияние негативных отзывов, можно увеличивать количество положительных отзывов. feedbackhunter.net Для этого можно активно публиковать положительные отзывы и истории успеха клиентов на сайте и в социальных сетях. copymate.app

Также важно мониторить новые комментарии и отзывы. copymate.app Для этого можно настроить оповещения в Google Мой Бизнес или использовать сторонние сервисы и инструменты для мониторинга отзывов в реальном времени. copymate.app