Программы лояльности в российских ритейлерах косметики развиваются с учётом следующих тенденций:

• Персонализация. 1 Клиентам предлагают персональные предложения, основываясь на анализе данных о заказах. 1 Например, косметический бренд MIXIT выделил сегменты по степени вовлечённости в программы лояльности и упростил вступление в неё, а также запустил новые акции для поддержки лояльной аудитории. 1
• Использование современных технологий. 3 Для коммуникации с клиентами применяют приложения для смартфонов, мобильные карты лояльности, маячки-биконы в точках продаж. 3 Например, сеть магазинов косметики и парфюмерии «Улыбка радуги» изучает историю покупок клиента и генерирует персонализированные купоны, которые можно выпустить прямо в приложении. 3
• Проведение мастер-классов, семинаров, лекций. 5 Обучающие мероприятия помогают заслужить лояльность потребителя, ознакомив его с особенностями состава и эффективностью косметических средств. 5
• Подарочные сертификаты. 5 Такой инструмент помогает увеличить объём продаж и привлечь новых клиентов. 5

При разработке программ лояльности для косметических компаний важно учитывать длительность жизненного цикла клиента, частоту покупок и средний чек заказа. 5