Как развивались механизмы возврата товаров в электронной коммерции за последние годы?

За последние годы рынок электронной торговли показал высокую положительную динамику, но вместе с увеличением объёмов продаж появилась и новая тенденция — стремительный рост возвратов товаров. logistics.ru www.interfax.ru

По оценкам экспертов, уровень возвратов в онлайн-торговле в России может достигать 24–30% в зависимости от категории товара, в то время как в офлайн-сегменте он в среднем не превышает 9%. www.interfax.ru Большая часть возвратов приходится на сегменты одежды, обуви и электроники. logistics.ru

Некоторые торговые площадки начали искать способы защиты продавцов и ввели платные возвраты или потребовали видеофиксации вскрытия посылки. logistics.ru

С 16 октября 2025 года на российских маркетплейсах начала действовать новая модель возврата товаров, по которой заявки рассматриваются непосредственно продавцами. www.mk.ru У них есть сутки, чтобы подтвердить возврат или дать аргументированный отказ. www.mk.ru Если ответа нет в течение 24 часов, то возврат автоматически одобряется. www.mk.ru

Эти изменения затрагивают лишь внутренний механизм платформы и не отменяют действия закона «О защите прав потребителей». www.mk.ru