Как развивалась система онлайн-поддержки покупателей в интернет-магазинах

Система онлайн-поддержки покупателей в интернет-магазинах развивалась следующим образом:

• Формирование первых колл-центров. habr.com В середине прошлого века, когда компании начали активно расширяться и усложняться поддерживаемые системы, стали формироваться первые колл-центры, которые работали с поступающими обращениями. habr.com
• Автоматизация процессов поддержки. habr.com Чуть позже процессы поддержки стали автоматизировать: для регистрации сбоя нужно было заполнить несколько полей в электронной таблице, а также определённые строки в зависимости от ситуации. habr.com
• Появление веб-порталов. habr.com На них можно было разместить интерактивные формы регистрации заявок и базы знаний, например, инструкции или способы решения типовых ошибок. habr.com

В настоящее время система онлайн-поддержки покупателей в интернет-магазинах развивается в следующих направлениях:

• Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов. umnico.com priceva.ru Они круглосуточно предоставляют помощь без участия живого оператора, что повышает уровень удовлетворённости за счёт сокращения времени ожидания ответа. umnico.com
• Применение облачных технологий. umnico.com Они позволяют компаниям обеспечить бесперебойную работу службы поддержки, а также легко масштабировать ресурсы в зависимости от текущих потребностей. umnico.com
• Расширение возможностей мобильных приложений. umnico.com Они обеспечивают пользователям простой доступ к сервисам и информации в любой момент. umnico.com
• Использование искусственного интеллекта. umnico.com priceva.ru Он создаёт чат-боты, которые способны обрабатывать базовые запросы пользователей, анализировать их потребности и даже предсказывать возможные проблемы или вопросы. umnico.com