Для разрешения конфликтов с вредными клиентами рекомендуется следовать таким шагам: 1

1. Поблагодарить клиента за то, что он рассказал о проблеме. 1
2. Искренне извиниться за причинённые негативные эмоции. 1
3. Пообещать решить проблему. 1 Важно, чтобы клиент поверил, что вы действительно это сделаете. 1
4. Начать поиск решения. 1 Можно обратиться за помощью к клиенту, его предложение иногда бывает выгоднее. 1
5. Решить проблему. 1
6. Убедиться, что клиент доволен (спросить его об этом). 1
7. Сделать комплимент или предоставить компенсацию. 15 Даже если вы пошли навстречу клиента и уладили жалобу за свой счёт, комплимент поможет ликвидировать негативные эмоции. 1
8. Предпринять меры, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. 1

При возникновении конфликтной ситуации важно сохранять доброжелательность и спокойствие. 2 Это даст возможность подняться над ситуацией и быстрее решить возникшую проблему. 2