Несколько советов, как разработчики могут отвечать на негативные отзывы пользователей:

• Оставаться непредвзятыми. 1 Рассматривать негативные отзывы как возможность учиться и развиваться. 1
• Признавать отзывы. 1 Ответить человеку, предоставившему отзыв, быстро и профессионально. 1 Поблагодарить за вклад и сообщить, что проблемы приняты к сведению и будут рассмотрены. 1
• Оценить обоснованность критики. 1 Важно учесть контекст, источник и специфику вопроса, чтобы определить обоснованность отзыва. 1
• Принять соответствующие меры. 1 На основе проведённого анализа устранить обоснованные замечания, адаптировав обновления и улучшения приложения. 1
• Общаться с пользователями. 1 Держать открытыми линии связи с пользователями, предоставившими отзывы. 1 Информировать их о принятых мерах. 1
• Извлечь уроки из опыта. 1 Проанализировать опыт и подумать, как он улучшил приложение, выявил области для развития и дал представление об ожиданиях пользователей. 1

Также при ответе на негативные отзывы рекомендуется:

• Избегать односложных ответов без извинений. 2 Это будет выглядеть грубо и вызовет ещё больше негатива. 2
• Не отвечать официальным тоном. 2 Важно показать, что разработчик понимает и разделяет чувства пользователя. 2
• Благодарить пользователя за сообщения об ошибках в приложении. 2 Такие отзывы помогают сделать приложение удобнее. 2
• Объяснить пользователю, почему в приложении дано именно такое решение проблемы. 2 Если обосновать это, возможно, негатив пользователя снизится. 2
• Отвечать на отзывы быстро. 2 Чем скорее помочь пользователю решить проблему, тем больше шансов, что он продолжит использовать приложение и повысит рейтинг. 2