Для разработки работающих и эффективных скриптов для сотрудников рекомендуется следовать таким шагам:

1. Подготовиться. 2 Определите целевую аудиторию, от этого будет зависеть структура и стиль общения. 2 Проанализируйте работу конкурентов, их сильные и слабые стороны. 2
2. Провести аудит компании. 2 Изучите, что сотрудники знают о компании, как доносят достоинства продукта и скрывают его недостатки. 2 Соберите полную статистику сделок и обращений. 2
3. Составить структуру скрипта. 2 Скрипт состоит из блоков, каждый из которых имеет свои этапы и фразы. 2 Чаще всего это приветствие клиента, уточнение цели созвона или встречи, уточняющие вопросы, преимущества компании и оффер, ответы на вопросы и аргументы клиентов, закрытие сделки. 2
4. Прописать речевые фразы и модули. 2 Универсальных продающих фраз не существует. 2 Перед написанием скриптов проанализируйте опыт, нишу и отношение клиентов к организации. 2
5. Протестировать скрипт. 2 Не внедряйте скрипт в работу, пока не проверите его — без тестирования нельзя понять эффективность фраз. 2 Желательно, чтобы составитель сценария протестировал его в течение минимум двух месяцев, проанализировал диалоги и внёс изменения. 2
6. Внедрять скрипт частями. 1 Если людям сложно использовать весь шаблон сразу, вводите его постепенно. 1
7. Проверять результаты. 1 Выберите, по каким показателям будете оценивать результат: прослушивать разговоры, делать тестовые звонки или собирать обратную связь от клиентов. 1

Для разработки и внедрения скриптов рекомендуется обратиться к эксперту. 3