Для общения с авиаперевозчиком при задержании рейса рекомендуется:

1. Связаться с представителем авиакомпании. 4 Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. 4 Если пассажир уже прошёл предполётный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта (выхода), откуда по плану должен был вылетать самолёт. 4
2. Узнать у авиакомпании причину задержки. 2 Для пассажиров, которые оказались в такой ситуации, у каждой компании есть определённый план действий. 2
3. Поставить штамп об отмене или задержке рейса в маршрутную квитанцию или посадочный талон. 2 Такой штамп необходим, если в дальнейшем нужно получить компенсацию. 2
4. Требовать у сотрудников авиакомпании поставить в авиабилете отметку о задержке рейса и выдать справку с указанием причины задержки. 3 Эти документы будут доказательством обоснованности требований в дальнейшем. 3

Для получения компенсации в течение 6 месяцев со дня задержки рейса нужно обратиться в авиакомпанию с письменной претензией. 3 В ней следует указать: 3

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ФИО, адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес пассажира; 3
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки); 3
• требование о выплате компенсации и размер с расчётом (со ссылкой на ст. 120 Воздушного кодекса РФ); 3
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса); 3
• подпись, ФИО и дату. 3

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на своём экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. 3 При отказе от подписи нужно отправить ещё один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 3 Получив претензию, перевозчик обязан в течение 30 дней рассмотреть её и уведомить пассажира о принятом решении. 3

Если не хочется или не получается заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.). 3

Для получения более подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.