Пожизненная ценность клиента (LTV) в интернет-магазине рассчитывается по одной из формул: 1

• Базовая формула: LTV = ARPU × Среднее время жизни клиента. 1 ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход, полученный от одного клиента за рассматриваемый период. 1 Среднее время жизни клиента — приведённая продолжительность взаимодействий с одним покупателем. 1
• Расширенная формула: LTV = (ARPU × Gross Margin) ÷ Churn Rate. 1 Gross Margin — валовая маржа (процент прибыли от продаж). 1 Churn Rate — коэффициент оттока клиентов. 1
• Упрощённая формула: LTV = Средний чек × Частота покупок × Время жизни клиента. 1

Пример расчёта LTV для интернет-магазина: 1

• средний чек: 2000 рублей; 1
• количество покупок в месяц: 1,5; 1
• среднее время жизни клиента: 24 месяца; 1
• коэффициент оттока: 5% в месяц; 1
• валовая маржа: 30%. 1

LTV = (3000 × 0.3) ÷ 0.05 = 18 000 рублей. 1

Чтобы упростить расчёт LTV, можно использовать специальные инструменты, например, ChartMogul или Baremetrics. 1

На LTV влияют такие факторы, как качество продукта, ценовая политика, программы лояльности, уровень сервиса и другие. 3