Как рассчитать пожизненную ценность клиента в интернет-магазине?

Пожизненная ценность клиента (LTV) в интернет-магазине рассчитывается по одной из формул: blog.icontextgroup.ru

• Базовая формула: LTV = ARPU × Среднее время жизни клиента. blog.icontextgroup.ru ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход, полученный от одного клиента за рассматриваемый период. blog.icontextgroup.ru Среднее время жизни клиента — приведённая продолжительность взаимодействий с одним покупателем. blog.icontextgroup.ru
• Расширенная формула: LTV = (ARPU × Gross Margin) ÷ Churn Rate. blog.icontextgroup.ru Gross Margin — валовая маржа (процент прибыли от продаж). blog.icontextgroup.ru Churn Rate — коэффициент оттока клиентов. blog.icontextgroup.ru
• Упрощённая формула: LTV = Средний чек × Частота покупок × Время жизни клиента. blog.icontextgroup.ru

Пример расчёта LTV для интернет-магазина: blog.icontextgroup.ru

• средний чек: 2000 рублей; blog.icontextgroup.ru
• количество покупок в месяц: 1,5; blog.icontextgroup.ru
• среднее время жизни клиента: 24 месяца; blog.icontextgroup.ru
• коэффициент оттока: 5% в месяц; blog.icontextgroup.ru
• валовая маржа: 30%. blog.icontextgroup.ru

LTV = (3000 × 0.3) ÷ 0.05 = 18 000 рублей. blog.icontextgroup.ru

Чтобы упростить расчёт LTV, можно использовать специальные инструменты, например, ChartMogul или Baremetrics. blog.icontextgroup.ru

На LTV влияют такие факторы, как качество продукта, ценовая политика, программы лояльности, уровень сервиса и другие. anmarketing.ru