Для расчёта эффективности SMM-кампании можно использовать следующие показатели:

• Частота генерации контента (Content Rate). 1 Рассчитывается по формуле: Content Rate = Количество разных типов контента / Период времени. 1
• Среднее время отклика (Response Time). 1 Это время, которое требуется SMM-специалисту для ответа на комментарий или сообщение. 1 Формула расчёта: Response Time = Время отклика на все комментарии / Общее количество комментариев. 1
• Частота отклика (Response Rate). 1 Процент ответов на комментарии или сообщения. 1 Формула расчёта: Response Rate = Количество ответов / Общее количество комментариев. 1
• Трафик из социальных сетей (Social Traffic). 1 Это количество посетителей, пришедших на сайт через социальные сети. 1 Формула расчёта: Social Traffic = Количество посетителей из социальных сетей / Общее количество посетителей сайта. 1
• Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR). 1 Процент пользователей, которые кликнули на рекламу или ссылку. 1 Формула расчёта: CTR = Количество кликов / Общее количество показов рекламы. 1
• Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR). 2 Процент реальных клиентов от общего числа аудитории. 2 Формула расчёта: CR = (число уникальных действий ÷ трафик) х 100%. 2
• Показатель возврата инвестиций (ROI). 35 Рассчитывается по формуле: (прибыль - затраты) / затраты * 100. 3

Для сбора данных можно использовать внутреннюю статистику социальных сетей, сервисы аналитики, а также данные «Яндекс Метрики». 5